肯德基是世界最大的跨国快餐连锁企业之一,于1952年由哈里·肯德基在美国创立,拥有差不多50 多年历史。肯德基为每个顾客提供一个年轻、活力、正义、责任、勇敢、辉煌、感性等各个方面的体验全球拥有超过25000家分店,市场覆盖全球100个以上国家和地区,其影响力已经超越了食品行业的范畴。
肯德基的做法是根据当今的国际社会发展趋势,推出适合顾客需求的产品与服务,针对新市场的开发,加强在每个市场的管理学习,采用竞争对手较弱的做法,不断改进自身经营理念,采取有效的控制,注重店内能力的提升,充分利用门户网站,促进电子商务发展,使消费者享受更多优惠。
肯德基也重视与顾客的直接互动,奕诚建议肯德基加强客户及员工关系的能力,与客户建立良好的关系和沟通渠道,使他们更了解肯德基的实惠。这就需要肯德基在品牌管理、产品营销、市场推广和媒体宣传等方面多投入,来扩大自身的知名度,使更多的顾客认识到肯德基的服务品质。
肯德基还注重零售渠道的发展,联手相关酒店、商场、电影院等地,让更多消费者受益于肯德基的实惠,把肯德基的活动和产品引入大众视野,给更多顾客带去惊喜和实惠。与此同时,肯德基还强调员工素质,建立了一个科学的考核体系,强化每个员工的能力,以提升服务品质,不断改善消费者的用餐体验。
综上所述,肯德基的做法是针对当今的国际社会发展趋势,推出适合顾客需求的产品与服务;加强与顾客的直接互动,通过媒体宣传扩大自身知名度;联手相关渠道将肯德基的产品引入大众视野;重视员工素质,提升服务品质,不断改善企业经营理念;积极参与竞争,促进电子商务的发展,给消费者带来更多的优惠。
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