摘要:粉丝是品牌的宝贵财富,如何建立与粉丝之间的真正可持续的关系就成为众多企业面临的挑战。粉丝有许多方法可以通过促进粉丝参与度,增加粉丝粘性,提高满意度来执行。
1、分享内容:及时向粉丝分享最新的有趣和活跃的内容,旨在保持他们对品牌的关注度,增强他们对品牌的信任度,这是最经常用的粉丝管理策略。根据网易一项调查,96.4%的受访者称他们在社交平台上看到有趣的消息后会关注该品牌,75.5%的受访者称他们会活跃地参与评论;
2、开展互动活动:为了让粉丝感受到亲切,企业应在线下或线上举办各种类型的互动活动。例如,把社交媒体上的活动与线下聚会奖励个性化的实物奖品,体验生活的乐趣,同时可以提升粉丝的活跃度和粘性。《中国消费者调查报告》显示,超过66%的受访者会参与在线或线下的活动;
3、建立友谊:让粉丝感受到企业对他们的重视,打开与他们之间的沟通渠道,建立更深入的友谊,是粉丝管理的重要部分。每当消费者在社交网络上发表意见或投诉,企业应及时、耐心地给出反馈,让他们感受到贴心的服务。根据《2013-2014中国网络文化调查报告》,68.2%的受访者认为企业的及时回复是最重要的服务方式;
4、开发会员制度: 企业应提供会员制度,激励粉丝从跟随者变为积极参与者,定期发放会员级别奖励以及会员价格,将粉丝变成忠诚顾客。据《中国消费者调查报告》显示,超过88%的受访者表示会接受会员制度激励后,会非常积极地关注品牌活动。
总结:粉丝管理是企业的重要策略,恰当的策略可以帮助企业发展壮大,分享内容、开展互动活动、建立友谊、开发会员制度都是非常有效的方法。
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