化解冲突是指一方放弃其根本的立场,另一方放弃原来的立场,双方均承认各自的责任,并就新的共识重新进行判断,达成互助互惠的解决办法。下面介绍几种常用的化解冲突的做法:
首先,协商解决。协商解决是指双方在均衡、务实的基础上,借助第三方的调解、磋商以及坦诚、理性的对话进行解决,从而减少冲突带来的影响,实现双方的理性利益共同点。其中,第三方调解有助于双方在子观点上实现和解:决定调解内容、考虑相应的利益,优化冲突的处理过程,最终达成妥协甚至是双赢的解决结果。
其次,和解。和解是指通过持续沟通,当事双方以放弃己见、共同求解的态度,不仅解决当前冲突,而且促进未来友好和谐的关系。和解不仅需要双方的诚意,也要有第三方的指导,并依据协议签订,从而确保双方继续遵守。
最后,仲裁解决。仲裁解决是指由专门担任仲裁人或者仲裁机构根据仲裁法对当事双方的纠纷进行审查,以便进行判决,以便维护当事人的合法权益。相比协商和和解,仲裁具有程序性、权威性、强制性和可操作性的优势,可以有效解决当事双方的纠纷,促进争端的平息和和谐,维护正义和公平。
总之,以上做法都可以有效地帮助双方达成协议以及解决争端。双方在冲突发生时有理性、坦诚、包容、尊重等礼貌态度,并构建信任,可以更好地增强双方之间的互动,使彼此更加理解,更容易达成共识,降低冲突和分歧,有利于双方和谐共处。
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